よくある質問
返品および交換ポリシーは何ですか？
商品は受け取り後14日以内に返送することができ、返金または交換が可能です。返品を開始するには、カスタマーサービスにご連絡ください。返品費用はお客様の負担となります。
配送料のオプションと料金は何ですか？
すべての注文に対して無料の標準配送を提供しています。配送には通常、目的地に応じて8から13営業日かかります。現在、エクスプレス配送は利用できません。
配送にはどのくらいの時間がかかりますか？
配送時間は、お客様の所在地と当社の物流パートナーによって異なります。ほとんどの場合、注文は8から13営業日以内に配送されます。チェックアウト時に配送予定日をお知らせします。
どの支払い方法を受け付けていますか？
以下の支払い方法を受け付けています：
• クレジットカードとデビットカード – Visa、MasterCard、American Express、Diners Club、Discover、Elo、Jcb
• Apple Pay、Google Pay & Shop Pay – 迅速かつ簡単な支払い
• ローカル決済 – Bancontact、Ideal
割引やプロモーションオファーはありますか？
はい、定期的に特別プロモーションや割引を実施しています。ニュースレターに登録するか、ソーシャルメディアでフォローして最新情報をお見逃しなく。
商品が利用可能かどうかはどうやって確認できますか？
当社のウェブサイトはリアルタイムで在庫を表示しています。商品が購入可能であれば、在庫があることを意味します。例外的なエラーが発生した場合は、すぐにお知らせします。
サイズを正しく選ぶにはどうすればよいですか？
各商品ページには、正しいサイズを選ぶための詳細なサイズガイドがあります。追加のサポートが必要な場合は、カスタマーサービスが対応いたします。
商品は本物ですか？
はい、信頼できるサプライヤーからのみ仕入れを行い、商品が本物であることを保証するために厳格な品質管理を実施しています。
保証はありますか？
当社は商品の品質を保証します。問題が発生した場合は、カスタマーサービスにご連絡ください。迅速に解決するために最善を尽くします。
注文を追跡できますか？
はい。注文が処理され発送された後、追跡番号が送信されます。追跡ポータルを通じて注文を追跡できます。
破損した商品や誤った商品を受け取った場合はどうすればよいですか？
破損した商品や誤った商品を受け取った場合は、すぐにサポートに連絡し、説明と写真を添えてください。追加料金なしで交換品をお送りします。
無料配送は提供していますか？
はい、すべての注文に対して無料配送を提供しています。
注文をキャンセルできますか？
注文は8時間以内にキャンセルできます。それを過ぎると、キャンセルができない場合があります。キャンセルのリクエストはできるだけ早くサポートにご連絡ください。
私の支払い情報は安全ですか？
はい、私たちはセキュリティプロトコルと高度な暗号化を使用して、あなたの支払いデータの機密性を保証しています。
実店舗はありますか？
私たちはオンライン専用で営業しており、実店舗はありません。
ギフト包装やギフトカードを提供していますか？
現時点では、ギフト包装サービスは利用できませんが、私たちのギフトカードはウェブサイトで利用可能です、「ギフトカード」コレクションにあります。
Peluria
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